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省住建廳召開山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)
文明創(chuàng)建活動“品牌提升年”工作推進會議
5月11日下午，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動“品牌提升年”工作推進會議，董事長應(yīng)邀參加。會議要求，要組織開展一次全省物業(yè)行業(yè)品牌建設(shè)情況大調(diào)研；組織開展一系列“最美物業(yè)人”宣講活動；全面構(gòu)建一個山東物業(yè)行業(yè)品牌體系；突出抓好兩個物業(yè)品牌建設(shè)的重點領(lǐng)域；研究制定兩個推進品牌建設(shè)的政策文件；搭建線上線下兩個全省物業(yè)行業(yè)品牌交流平臺。
山東省住建廳黨組成員、副廳長周善東發(fā)表講話。他要求，要正確分析全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)形勢；要突出品牌建設(shè)重點任務(wù)；要構(gòu)建全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)點線面協(xié)同品牌體系；要組織開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)大排查解難題專項行動。他提出，企業(yè)需要明確發(fā)展發(fā)向，確立企業(yè)文化價值；鼓勵山東物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極走出去，創(chuàng)建企業(yè)品牌發(fā)揮企業(yè)價值。
為深化全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動試點工作，深入實施品牌戰(zhàn)略，增強我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場競爭力,助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造山東物業(yè)服務(wù)品牌,現(xiàn)就組織開展“品牌提升年”活動,制定實施方案如下：
一、工作目標(biāo)
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，建立健全品牌培育、保護和發(fā)展的體制機制，在全行業(yè)形成重視品牌、塑造品牌、維護品牌的良好氛圍，形成一批在全國有影響力的區(qū)域品牌、企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，帶動全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平和文明程度持續(xù)提升，為實現(xiàn)“山東物業(yè)，走在前列”目標(biāo)定位貢獻(xiàn)品牌力量。
二、活動內(nèi)容
（一）組織開展一次全省物業(yè)行業(yè)品牌建設(shè)情況大調(diào)研。摸清底數(shù)，科學(xué)分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)和主攻方向，有針對性地制定補短板、強弱項的工作攻堅措施。圍繞品牌運營、質(zhì)量提升等方面，同先進省市開展對比分析，提出趕超計劃。圍繞中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)方面的實際困難，提出指導(dǎo)企業(yè)做專、做精、做特、做新的品牌策略。圍繞醫(yī)療輔助等新型物業(yè)業(yè)態(tài)、樓宇管家等新型服務(wù)形式，提出支持發(fā)展的對策措施。
（二）組織開展一系列“最美物業(yè)人”宣講活動。開展疫情防控一線物業(yè)職工關(guān)心關(guān)愛活動，深入發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提煉典型事跡、典型案例，集中宣講“最美物業(yè)人”的感人故事，激發(fā)廣大物業(yè)職工的使命感和自豪感，進一步展現(xiàn)行業(yè)價值，提升行業(yè)形象。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建自媒體平臺，組織開展社區(qū)文化公益活動，加強與業(yè)主互動，增進相互理解，開展品牌傳播。
（三）全面構(gòu)建一個山東物業(yè)行業(yè)品牌體系。在“山東物業(yè)，走在前列”這個全行業(yè)品牌的引領(lǐng)下，按照打造紅色物業(yè)、智慧物業(yè)、綠色物業(yè)、品質(zhì)物業(yè)、實力物業(yè)的目標(biāo)定位，組織實施“1266品牌建設(shè)行動計劃”，即培育10個以市（區(qū)、縣）為主體的物業(yè)區(qū)域品牌、創(chuàng)建20個山東優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)選60個品牌建設(shè)典型示范案例、推出600個“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項目。鼓勵各地主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步強化品牌意識，培育形成一批特色鮮明的山東物業(yè)服務(wù)品牌。
（四）突出抓好兩個物業(yè)品牌建設(shè)的重點領(lǐng)域。一是黨建引領(lǐng)提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平。鼓勵工作基礎(chǔ)相對扎實的市（縣、區(qū)）根據(jù)自身實際，全面系統(tǒng)梳理有關(guān)做法，認(rèn)真總結(jié)提煉經(jīng)驗成果，積極創(chuàng)建“紅色物業(yè)”等富有區(qū)域特色的行業(yè)品牌。二是老舊小區(qū)物業(yè)管理。制定發(fā)布《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對老舊小區(qū)業(yè)主群體、設(shè)施設(shè)備特點，提供針對性、差異化的管理服務(wù)。鼓勵骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)物業(yè)管理，打造老舊小區(qū)物業(yè)管理工作品牌。
（五）研究制定兩個推進品牌建設(shè)的政策文件。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究制定《關(guān)于加強全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)導(dǎo)則》，提出加強全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的任務(wù)書、時間表、路線圖，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確品牌建設(shè)的重點、方法以及品牌維護的措施等，把提升服務(wù)質(zhì)量作為品牌建設(shè)的出發(fā)點和立足點，推動品牌建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
（六）搭建線上線下兩個全省物業(yè)行業(yè)品牌交流平臺。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會等為物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建業(yè)內(nèi)以及上下游行業(yè)的線上、線下兩個溝通交流合作平臺，支持通過舉辦品牌現(xiàn)場交流會、培訓(xùn)班、專家講座、網(wǎng)上講堂、視頻會議等形式，宣講品牌建設(shè)案例、分享品牌建設(shè)經(jīng)驗。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織或參加各類品牌發(fā)布會、行業(yè)博覽會、發(fā)展論壇，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗做法，將山東物業(yè)服務(wù)品牌推向全國。加強與市場監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，支持骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與山東省服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)的培育等相關(guān)工作。
三、保障措施
（一）加強標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。開展《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫，地方標(biāo)準(zhǔn)，分業(yè)態(tài)打造標(biāo)桿，推動標(biāo)準(zhǔn)落實落地。支持行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善提升團體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草等工作。
（二）強化質(zhì)量管理。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)把提高服務(wù)品質(zhì)作為品牌的基石，向行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿看齊，建立健全全面質(zhì)量管理體系，規(guī)范工作流程，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，推行先進管理服務(wù)方式，提升業(yè)主滿意度。
（三）實施創(chuàng)新驅(qū)動。加強服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護理等服務(wù)業(yè)態(tài)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。
（四）強化問題治理。持續(xù)推進“三會三公開”制度落地落實，對物業(yè)服務(wù)不公開、不透明，投訴渠道不暢通等問題，會同有關(guān)部門依法從嚴(yán)查處。聚焦群眾反映突出的熱點、焦點、難點問題，行業(yè)主管部門要主動與12345市民熱線等渠道建立定期溝通、會商、研判制度，找準(zhǔn)問題根源，開展專項行動，堅決扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理投訴量高、滿意率低的局面。
（五）加強行業(yè)監(jiān)管。針對一些地市在工作中暴露出來的日常管理消極被動、日常監(jiān)管缺乏“韌勁”、行政執(zhí)法力度不足等問題，各級物業(yè)主管部門要切實提高政治站位、主動查問題、補短板，認(rèn)真履行好組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督考核等職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)市場規(guī)范有序發(fā)展，努力營造有利于品牌成長的輿論環(huán)境和社會氛圍。
四、有關(guān)要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮支持協(xié)調(diào)作用，加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，精心安排各項創(chuàng)建活動，讓創(chuàng)建過程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過程，進一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。各級物業(yè)主管部門要發(fā)揮牽頭抓總作用，加大溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭取各部門單位理解支持，形成工作合力。
（二）明確時間節(jié)點。2020年4-5月，組織發(fā)動，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開文明行業(yè)創(chuàng)建工作“品牌提升年”活動推進會議，各市相應(yīng)通過召開會議等形式，廣泛宣傳動員；2020年6月-2021年4月，組織開展相關(guān)活動，確保創(chuàng)建工作各項任務(wù)落實到位；2021年5月，組織開展活動總結(jié)，對年度文明服務(wù)明星和文明創(chuàng)建示范項目、標(biāo)兵企業(yè)進行表彰。
（三）狠抓工作落實。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將跟蹤調(diào)度文明行業(yè)創(chuàng)建工作重點任務(wù)開展情況，對工作推進不力的，及時開展督促指導(dǎo)，相關(guān)情況作為推薦服務(wù)明星、示范項目、標(biāo)兵企業(yè)的重要參考。各級物業(yè)主管部門要按照省委“重點工作攻堅年”工作要求，加強對創(chuàng)建活動的指導(dǎo)督促，及時解決工作中遇到的問題和困難，確保創(chuàng)建任務(wù)落實落地。
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