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省住建廳召開山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè) 文明創(chuàng)建活動(dòng)“品牌提升年”工作推進(jìn)會(huì)議

2020-05-12 09:07:26 173

省住建廳召開山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)

文明創(chuàng)建活動(dòng)“品牌提升年”工作推進(jìn)會(huì)議

 5月11日下午，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)“品牌提升年”工作推進(jìn)會(huì)議，董事長(zhǎng)應(yīng)邀參加。會(huì)議要求，要組織開展一次全省物業(yè)行業(yè)品牌建設(shè)情況大調(diào)研；組織開展一系列“最美物業(yè)人”宣講活動(dòng)；全面構(gòu)建一個(gè)山東物業(yè)行業(yè)品牌體系；突出抓好兩個(gè)物業(yè)品牌建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域；研究制定兩個(gè)推進(jìn)品牌建設(shè)的政策文件；搭建線上線下兩個(gè)全省物業(yè)行業(yè)品牌交流平臺(tái)。

山東省住建廳黨組成員、副廳長(zhǎng)周善東發(fā)表講話。他要求，要正確分析全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)形勢(shì)；要突出品牌建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)；要構(gòu)建全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)點(diǎn)線面協(xié)同品牌體系；要組織開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)大排查解難題專項(xiàng)行動(dòng)。他提出，企業(yè)需要明確發(fā)展發(fā)向，確立企業(yè)文化價(jià)值；鼓勵(lì)山東物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極走出去，創(chuàng)建企業(yè)品牌發(fā)揮企業(yè)價(jià)值。

為深化全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作，深入實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造山東物業(yè)服務(wù)品牌,現(xiàn)就組織開展“品牌提升年”活動(dòng),制定實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，建立健全品牌培育、保護(hù)和發(fā)展的體制機(jī)制，在全行業(yè)形成重視品牌、塑造品牌、維護(hù)品牌的良好氛圍，形成一批在全國(guó)有影響力的區(qū)域品牌、企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，帶動(dòng)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平和文明程度持續(xù)提升，為實(shí)現(xiàn)“山東物業(yè)，走在前列”目標(biāo)定位貢獻(xiàn)品牌力量。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）組織開展一次全省物業(yè)行業(yè)品牌建設(shè)情況大調(diào)研。摸清底數(shù)，科學(xué)分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)和主攻方向，有針對(duì)性地制定補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)的工作攻堅(jiān)措施。圍繞品牌運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量提升等方面，同先進(jìn)省市開展對(duì)比分析，提出趕超計(jì)劃。圍繞中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)方面的實(shí)際困難，提出指導(dǎo)企業(yè)做專、做精、做特、做新的品牌策略。圍繞醫(yī)療輔助等新型物業(yè)業(yè)態(tài)、樓宇管家等新型服務(wù)形式，提出支持發(fā)展的對(duì)策措施。

（二）組織開展一系列“最美物業(yè)人”宣講活動(dòng)。開展疫情防控一線物業(yè)職工關(guān)心關(guān)愛活動(dòng)，深入發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提煉典型事跡、典型案例，集中宣講“最美物業(yè)人”的感人故事，激發(fā)廣大物業(yè)職工的使命感和自豪感，進(jìn)一步展現(xiàn)行業(yè)價(jià)值，提升行業(yè)形象。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建自媒體平臺(tái)，組織開展社區(qū)文化公益活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng)，增進(jìn)相互理解，開展品牌傳播。

（三）全面構(gòu)建一個(gè)山東物業(yè)行業(yè)品牌體系。在“山東物業(yè)，走在前列”這個(gè)全行業(yè)品牌的引領(lǐng)下，按照打造紅色物業(yè)、智慧物業(yè)、綠色物業(yè)、品質(zhì)物業(yè)、實(shí)力物業(yè)的目標(biāo)定位，組織實(shí)施“1266品牌建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃”，即培育10個(gè)以市（區(qū)、縣）為主體的物業(yè)區(qū)域品牌、創(chuàng)建20個(gè)山東優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)選60個(gè)品牌建設(shè)典型示范案例、推出600個(gè)“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目。鼓勵(lì)各地主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化品牌意識(shí)，培育形成一批特色鮮明的山東物業(yè)服務(wù)品牌。

（四）突出抓好兩個(gè)物業(yè)品牌建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。一是黨建引領(lǐng)提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平。鼓勵(lì)工作基礎(chǔ)相對(duì)扎實(shí)的市（縣、區(qū)）根據(jù)自身實(shí)際，全面系統(tǒng)梳理有關(guān)做法，認(rèn)真總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)成果，積極創(chuàng)建“紅色物業(yè)”等富有區(qū)域特色的行業(yè)品牌。二是老舊小區(qū)物業(yè)管理。制定發(fā)布《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)老舊小區(qū)業(yè)主群體、設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，提供針對(duì)性、差異化的管理服務(wù)。鼓勵(lì)骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)物業(yè)管理，打造老舊小區(qū)物業(yè)管理工作品牌。

（五）研究制定兩個(gè)推進(jìn)品牌建設(shè)的政策文件。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)導(dǎo)則》，提出加強(qiáng)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的任務(wù)書、時(shí)間表、路線圖，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確品牌建設(shè)的重點(diǎn)、方法以及品牌維護(hù)的措施等，把提升服務(wù)質(zhì)量作為品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，推動(dòng)品牌建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

（六）搭建線上線下兩個(gè)全省物業(yè)行業(yè)品牌交流平臺(tái)。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)等為物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建業(yè)內(nèi)以及上下游行業(yè)的線上、線下兩個(gè)溝通交流合作平臺(tái)，支持通過舉辦品牌現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、培訓(xùn)班、專家講座、網(wǎng)上講堂、視頻會(huì)議等形式，宣講品牌建設(shè)案例、分享品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織或參加各類品牌發(fā)布會(huì)、行業(yè)博覽會(huì)、發(fā)展論壇，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)做法，將山東物業(yè)服務(wù)品牌推向全國(guó)。加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，支持骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與山東省服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)的培育等相關(guān)工作。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。開展《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫，地方標(biāo)準(zhǔn)，分業(yè)態(tài)打造標(biāo)桿，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)落地。支持行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善提升團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草等工作。

（二）強(qiáng)化質(zhì)量管理。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)把提高服務(wù)品質(zhì)作為品牌的基石，向行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿看齊，建立健全全面質(zhì)量管理體系，規(guī)范工作流程，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，推行先進(jìn)管理服務(wù)方式，提升業(yè)主滿意度。

（三）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。

（四）強(qiáng)化問題治理。持續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開”制度落地落實(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)不公開、不透明，投訴渠道不暢通等問題，會(huì)同有關(guān)部門依法從嚴(yán)查處。聚焦群眾反映突出的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，行業(yè)主管部門要主動(dòng)與12345市民熱線等渠道建立定期溝通、會(huì)商、研判制度，找準(zhǔn)問題根源，開展專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理投訴量高、滿意率低的局面。

（五）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。針對(duì)一些地市在工作中暴露出來的日常管理消極被動(dòng)、日常監(jiān)管缺乏“韌勁”、行政執(zhí)法力度不足等問題，各級(jí)物業(yè)主管部門要切實(shí)提高政治站位、主動(dòng)查問題、補(bǔ)短板，認(rèn)真履行好組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督考核等職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，努力營(yíng)造有利于品牌成長(zhǎng)的輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍。

四、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮支持協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，精心安排各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，讓創(chuàng)建過程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。各級(jí)物業(yè)主管部門要發(fā)揮牽頭抓總作用，加大溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭(zhēng)取各部門單位理解支持，形成工作合力。

（二）明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2020年4-5月，組織發(fā)動(dòng)，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開文明行業(yè)創(chuàng)建工作“品牌提升年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，各市相應(yīng)通過召開會(huì)議等形式，廣泛宣傳動(dòng)員；2020年6月-2021年4月，組織開展相關(guān)活動(dòng)，確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位；2021年5月，組織開展活動(dòng)總結(jié)，對(duì)年度文明服務(wù)明星和文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目、標(biāo)兵企業(yè)進(jìn)行表彰。

（三）狠抓工作落實(shí)。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將跟蹤調(diào)度文明行業(yè)創(chuàng)建工作重點(diǎn)任務(wù)開展情況，對(duì)工作推進(jìn)不力的，及時(shí)開展督促指導(dǎo)，相關(guān)情況作為推薦服務(wù)明星、示范項(xiàng)目、標(biāo)兵企業(yè)的重要參考。各級(jí)物業(yè)主管部門要按照省委“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”工作要求，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)督促，及時(shí)解決工作中遇到的問題和困難，確保創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)落地。